Om QXL og avtalen
QXL.no er en norsk markedsplass for auksjoner og andre markedsplasstjenester. Tjenesten drives av NORTHGATE Thingvald, organisasjonsnummer 990 301 131 («QXL», «vi» eller «oss»).
Ved å opprette konto eller bruke QXL godtar du disse vilkårene, personvernerklæringen og reglene som gjelder for den enkelte tjenesten.
Konto og alder
Du må oppgi korrekte kontoopplysninger og holde dem oppdatert. Privatpersoner må være minst 18 år for å inngå bindende kjøps- og salgsavtaler på QXL.
Misbruk av konto, falsk identitet, forsøk på å omgå sikkerhetstiltak eller bruk av en annen persons betalingskonto kan medføre begrensning eller stenging av kontoen.
Auksjoner, bud og avtale mellom brukere
Et bud på en QXL-auksjon er bindende når det er registrert. Når auksjonen avsluttes, inngår høyeste gyldige budgiver og selger en avtale dersom auksjonens vilkår, eventuell minstepris og øvrige betingelser er oppfylt.
Selger skal beskrive varen korrekt og opplyse om kjente feil, mangler, frakt, henting og andre vesentlige forhold. Budgiver er ansvarlig for å lese hele auksjonen før bud avgis.
For å beskytte brukerne åpner QXL direkte kontakt mellom partene i forbindelse med en vunnet auksjon. Kun vinneren av auksjonen og selgeren skal bruke denne handelen til å avtale betaling, frakt eller henting.
QXL kan fjerne auksjoner, bud eller kontoer ved mistanke om svindel, manipulering av bud, ulovlige varer, brudd på vilkårene eller aktivitet som kan skade markedsplassen eller andre brukere.
Betaling og Vipps
Betaling mellom kjøper og selger
Med mindre QXL uttrykkelig tilbyr en integrert betalingsløsning for den aktuelle handelen, avtales og gjennomføres betalingen direkte mellom kjøper og selger etter vunnet auksjon. Dersom partene velger Vipps, bankoverføring eller en annen betalingsmåte direkte seg imellom, er partene ansvarlige for korrekt mottaker, beløp og betalingsinformasjon.
QXL oppbevarer eller garanterer ikke slike direkte betalinger mellom brukere, med mindre det uttrykkelig fremgår at betalingen behandles eller holdes av QXL.
Betaling til QXL
For tjenester som kjøpes direkte fra QXL, for eksempel QXL Pro eller andre betalte tilleggstjenester, gjelder prisen som vises før bestillingen bekreftes. Tilgjengelige betalingsmåter kan blant annet være Vipps, betalingskort eller andre betalingsleverandører som vises i checkout.
Ved betaling med Vipps behandles selve betalingen av Vipps MobilePay og deres betalingspartnere. QXL mottar nødvendig betalingsstatus og transaksjonsinformasjon for å levere tjenesten, føre regnskap, håndtere kundeservice og gjennomføre eventuelle refusjoner.
En reservasjon eller autorisasjon er ikke det samme som en endelig belastning. Dersom en autorisert betaling kanselleres før den fanges, frigjøres det reserverte beløpet etter betalingsleverandørens og bankens behandlingstid.
Refusjon, tilbakebetaling og kansellering
Refusjon fra QXL gjelder bare betalinger som faktisk er mottatt av QXL. Betalinger som kjøper har sendt direkte til en selger må håndteres mellom kjøper og selger, med mindre annet følger av lov eller en særskilt QXL-betalingsløsning.
Når QXL godkjenner en refusjon av en Vipps-betaling, refunderes hele eller deler av det innbetalte beløpet normalt tilbake gjennom den opprinnelige betalingsmåten. Vipps opplyser at en gjennomført refusjon vanligvis er synlig hos kunden innen 2–3 bankdager, men at det i enkelte tilfeller kan ta opptil 10 bankdager, avhengig av bankene som er involvert.
Betalingsteknisk kan en innfanget Vipps-betaling refunderes helt eller delvis innenfor betalingsleverandørens gjeldende tekniske tidsrammer. Dette gir ikke i seg selv en utvidet juridisk rett til refusjon; selve retten til tilbakebetaling avgjøres av lov, disse vilkårene og hva som er avtalt for den aktuelle tjenesten.
Ved feilbelastning, dobbeltbetaling eller en godkjent kansellering skal du kontakte QXL så snart som mulig via kundesenteret.
Angrerett, retur og reklamasjon
Kjøp fra privatperson
Ved kjøp mellom to privatpersoner gjelder ikke den lovbestemte 14 dagers angreretten. Slike kjøp reguleres normalt av kjøpsloven og det partene har avtalt. Kjøper kan fortsatt ha krav ved feil, mangler eller dersom varen ikke svarer til avtalen.
Kjøp fra næringsdrivende
Når en forbruker kjøper fra en næringsdrivende, gjelder ufravikelige forbrukerrettigheter, herunder forbrukerkjøpsloven og, der vilkårene er oppfylt, angrerettloven. Selgeren er ansvarlig for å gi lovpålagte opplysninger, angrerettskjema og håndtere retur og reklamasjon.
Tjenester kjøpt direkte fra QXL
For tjenester som kjøpes direkte fra QXL gjelder angrerett i den utstrekning loven krever det. Dersom du uttrykkelig ber om at en digital tjeneste eller annen tjeneste starter før angrefristen er utløpt, kan retten til full tilbakebetaling bli redusert eller falle bort når lovens vilkår for dette er oppfylt.
QXL Pro og andre abonnementstjenester
QXL Pro er en løpende abonnementstjeneste. Nye kvalifiserte QXL-kontoer kan få en gratis prøveperiode på 14 dager. Etter prøveperioden fortsetter abonnementet automatisk til 59 kr per måned, eller den månedsprisen som tydelig vises før bestillingen bekreftes. Kunden kan si opp når som helst. Dersom abonnementet sies opp før gratisperioden utløper, belastes ikke første månedsbetaling. Gratis prøveperiode gis normalt bare én gang per QXL-konto.
En påbegynt abonnementsperiode refunderes normalt ikke forholdsmessig kun fordi kunden velger å si opp, med mindre annet følger av angrerett, lov, feil ved tjenesten eller en uttrykkelig refusjonsbeslutning fra QXL.
Prisendringer for løpende abonnement varsles før de får virkning for en ny betalingsperiode når dette er påkrevd.
Ansvar, klager og tvister
Kjøper og selger er ansvarlige for å gjennomføre avtalen de inngår med hverandre. QXL kan bistå med informasjon fra plattformen og tiltak mot misbruk, men overtar ikke partenes betalings-, leverings-, garanti- eller reklamasjonsansvar.
Hvis en vare er solgt av en privatperson, følger rettighetene blant annet av kjøpsloven. Ved forbrukerkjøp fra næringsdrivende gjelder forbrukerkjøpsloven og øvrig relevant forbrukerlovgivning.
Klager på QXLs egne tjenester kan sendes via kundesenteret. Partene oppfordres først til å forsøke å løse tvister direkte og skriftlig. Norske regler og norske domstoler gjelder med de begrensninger som følger av ufravikelig lovgivning.
Endringer i tjenesten og vilkårene
QXL kan videreutvikle funksjoner, sikkerhetstiltak, betalingsmåter, priser og disse vilkårene. Vesentlige endringer som påvirker løpende betalte tjenester varsles på en rimelig måte før de får virkning når dette er påkrevd.
Den versjonen som til enhver tid er publisert på denne siden gjelder fra oppgitt oppdateringsdato.
